Política de Transporte – lojasdamoda.com

A presente Política de Transporte estabelece os termos e condições relativos à expedição e entrega dos produtos adquiridos através do website lojasdamoda.com. Esta política é parte integrante dos Termos e Condições Gerais de utilização da loja, devendo ser lida atentamente antes de qualquer compra.

1. Âmbito da aplicação

Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas no site lojasdamoda.com, independentemente do valor ou da quantidade de artigos. Os produtos comercializados integram uma seleção cuidada do nosso catálogo, abrangendo artigos de moda e acessórios. Ao finalizar uma encomenda, o cliente aceita expressamente as condições de transporte descritas neste documento.

2. Processamento da encomenda

Após a confirmação do pagamento, todas as encomendas são submetidas a uma verificação interna, que inclui a validação dos dados fornecidos e a disponibilidade dos produtos em armazém. Esta fase é essencial para garantir que os artigos correspondem exatamente ao que foi solicitado. O cliente receberá uma notificação interna no site sempre que o estado da encomenda for atualizado.

3. Métodos de transporte

O lojasdamoda.com utiliza uma rede de transportadores devidamente qualificados e seguros, escolhidos com base na sua fiabilidade e experiência no manuseamento de artigos de vestuário e acessórios. Os métodos disponíveis podem variar consoante a área de entrega e a natureza dos produtos. Em todos os casos, os portes são calculados no momento da finalização da compra, antes do pagamento.

4. Prazos de preparação e expedição

Uma vez confirmada a encomenda, esta é preparada para expedição dentro do nosso circuito logístico. Contamos com procedimentos internos que permitem organizar o empacotamento e a documentação necessária de forma eficiente. Após a saída do armazém, a encomenda é entregue ao transportador selecionado, que assume a responsabilidade pela deslocação até ao destino indicado pelo cliente.

5. Entregas

As entregas são realizadas em dias úteis, de acordo com a política operacional de cada transportador. No ato da entrega, poderá ser solicitada a assinatura de um comprovativo ou a apresentação de um documento de identificação, como forma de garantir que os produtos chegam ao destinatário correto.

O cliente pode indicar uma morada alternativa, desde que devidamente identificada no processo de compra. Caso esteja ausente no momento da primeira tentativa de entrega, o transportador efetuará novas tentativas, de acordo com as suas práticas padrão. Após um número razoável de tentativas sem sucesso, a encomenda será considerada devolvida e o cliente deverá contactar o nosso apoio através dos meios disponíveis no site.

6. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, o cliente receberá, através da sua área de conta em lojasdamoda.com, um código de rastreio único que lhe permitirá seguir o trajeto da encomenda em tempo real. O rastreio está disponível na página de encomendas do site e atualiza-se automaticamente sempre que há um novo registo no sistema do transportador.

É da responsabilidade do cliente consultar regularmente o estado da encomenda, especialmente nas fases próximas da data estimada de entrega. O lojasdamoda.com não se responsabiliza por atrasos resultantes de informações de contacto ou de endereço incorretas fornecidas pelo cliente.

7. Produtos danificados ou extraviados

Embora adotemos procedimentos rigorosos de embalagem e seleção de transportadores, podem ocorrer situações excecionais, como danos durante o transporte ou extravio total ou parcial da encomenda. Nestes casos, o cliente deverá comunicar a ocorrência através dos canais disponíveis no site, no prazo máximo após a data prevista de entrega.

Sempre que possível, solicitamos que sejam guardados o invólucro original e quaisquer documentos que tenham acompanhado a encomenda, pois estes elementos são importantes para a análise da reclamação junto do transportador. Após validação, o lojasdamoda.com adotará uma das seguintes medidas: reenvio dos produtos danificados ou extraviados, oferta de um vale de desconto equivalente ao valor da encomenda, ou reembolso do montante pago.

8. Alterações à morada de entrega

O cliente pode solicitar a alteração da morada de entrega enquanto a encomenda ainda estiver em fase de preparação. Para tal, deverá aceder à sua conta em lojasdamoda.com e utilizar a funcionalidade disponível na página da encomenda. Após a expedição, a alteração da morada poderá não ser possível, uma vez que os dados já foram transmitidos ao transportador.

Caso a morada indicada inicialmente esteja incompleta ou incorreta, o transportador poderá não conseguir concluir a entrega, resultando na devolução da encomenda. Nessa situação, poderão ser aplicados procedimentos administrativos adicionais.

9. Impossibilidade de entrega por motivos não imputáveis ao transportador

Situações como recusa do destinatário em aceitar a encomenda, ausência prolongada no local indicado ou fornecimento de dados de localização insuficientes podem levar à impossibilidade de entrega. Nesses casos, a encomenda será devolvida ao armazém do lojasdamoda.com. O cliente será notificado através da sua conta e poderá solicitar o reenvio, estando sujeito à aceitação por parte da nossa equipa.

10. Encomendas com múltiplos artigos

Se uma encomenda incluir vários artigos, o lojasdamoda.com poderá optar por expedi-los separadamente, por razões logísticas ou de disponibilidade de stock. Nesse caso, o cliente receberá um código de rastreio para cada volume expedido. Os prazos de entrega de cada volume podem ser diferentes, mas todos serão considerados dentro da política geral de transporte.

11. Recolha em ponto parceiro

Para maior comodidade, o lojasdamoda.com disponibiliza, em determinadas áreas, a opção de entrega em pontos de recolha parceiros. O cliente pode escolher esta modalidade durante o processo de compra. Após a chegada da encomenda ao ponto de recolha, será enviada uma notificação através da área de conta. O cliente dispõe de um período adequado para levantar o artigo, após o qual a encomenda será devolvida.

12. Responsabilidades do cliente

Compete ao cliente fornecer uma morada completa, correta e atualizada, bem como um número de contacto válido que possa constar da guia de transporte, exclusivamente para efeitos de localização do destinatário. O lojasdamoda.com não se responsabiliza por atrasos ou não entregas resultantes de omissão ou incorreção destes dados.

13. Disposições finais

O lojasdamoda.com reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Transporte sempre que tal se revele necessário, nomeadamente para se adaptar a alterações da rede logística ou a requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível no site.

Para situações não previstas neste documento, aplicam-se as regras gerais dos Termos e Condições do site. A utilização dos serviços de transporte implica o conhecimento e a aceitação destas regras.