Política de Trocas e Devoluções – Lojas da Moda
Na lojasdamoda.com, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para garantir transparência, segurança e comodidade em todas as suas compras. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de finalizar qualquer pedido.
1. Direito de Arrependimento e Devolução
Caso o produto adquirido não atenda plenamente às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução. O direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, através do nosso site lojasdamoda.com.
Para iniciar o processo de devolução, é necessário que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, sem lavagem, sem alterações, com todas as etiquetas originais de identificação e na embalagem original (incluindo caixas, sacos e acessórios). Recomendamos que, ao experimentar os produtos, mantenha as etiquetas e proteções originais.
2. Condições dos Produtos para Devolução
Apenas serão aceites pedidos de devolução de artigos que estejam em perfeito estado. Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem danos claros causados pelo utilizador, como odores (perfume, tabaco, alimentos), manchas, marcas de uso, ou ausência de componentes originais.
Os seguintes artigos, pela sua natureza, poderão ter condições específicas de análise caso a caso: lingerie, meias, bijuterias não lacradas, e artigos de higiene pessoal. Recomendamos especial cuidado ao experimentar estas categorias.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para solicitar a devolução ou troca de um artigo, deve aceder à sua conta na lojasdamoda.com, aceder à secção “Os Meus Pedidos”, selecionar o produto pretendido e clicar em “Solicitar Devolução”. Alternativamente, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais disponíveis no site.
Após a solicitação, ser-lhe-á fornecida uma autorização de devolução. Não serão aceites devoluções enviadas sem esta autorização prévia.
4. Trocas
Se pretender trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo diferente, deverá seguir o mesmo processo de solicitação de devolução. Após o registo da sua solicitação, indicaremos os passos seguintes.
Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado nas nossas instalações, será processada a troca. O novo artigo será reservado com base na disponibilidade em stock. A lojasdamoda.com não se responsabiliza por trocas solicitadas em artigos que, entretanto, tenham esgotado no inventário.
Para garantir que obtém o artigo desejado sem risco de rutura, sugerimos que realize um novo pedido do artigo pretendido e solicite a devolução do artigo original, seguindo o procedimento padrão.
5. Produtos Danificados, com Defeito ou Envio Incorreto
Apesar de todos os nossos produtos serem rigorosamente verificados antes da expedição, podem ocorrer situações excecionais. Caso receba um artigo danificado, com defeito de fabrico, ou diferente do que encomendou (por erro do nosso armazém), deverá comunicar-nos imediatamente através da área “Ajuda” no site lojasdamoda.com.
Nestes casos específicos, assumimos a responsabilidade pela resolução. O reembolso ou a troca será processada assim que a situação for devidamente comprovada. Pedimos que mantenha o artigo na mesma condição em que o recebeu e que nos forneça fotografias ou vídeos que demonstrem claramente o problema, quando solicitado.
6. Procedimento de Envio para Devolução
Após obter a autorização de devolução, deverá enviar os artigos para o endereço que lhe será indicado no email de confirmação. Recomenda-se vivamente a utilização de uma transportadora com rastreio e a conservação do comprovativo de envio, uma vez que a lojasdamoda.com não se responsabiliza por extravios em devoluções cujo envio não seja possível rastrear.
Os artigos devem ser acondicionados na embalagem original ou numa caixa resistente que proteja o produto durante o transporte. Não se esqueça de incluir no interior da embalagem o formulário de devolução preenchido (quando aplicável) e uma cópia da fatura ou do comprovativo de compra.
7. Reembolsos
Assim que os artigos devolvidos forem recebidos e verificados no nosso centro logístico, procederemos ao reembolso. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
O prazo para que o reembolso fique visível na sua conta bancária ou no seu cartão de crédito depende exclusivamente das políticas e dos ciclos de processamento da entidade emissora do seu meio de pagamento. A lojasdamoda.com não tem qualquer interferência neste prazo externo.
Em caso de oferta ou compra com vale promocional, o reembolso será processado de acordo com a regulamentação específica do vale, podendo resultar num novo código promocional válido para futuras compras no site.
8. Disposições Finais
A lojasdamoda.com reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com os termos desta política. Em caso de recusa, os artigos serão devolvidos ao remetente, juntamente com uma justificação por escrito.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que a consulte periodicamente antes de realizar novas compras. Ao efetuar um pedido na lojasdamoda.com, declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os termos e condições aqui descritos.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através dos meios de contacto disponíveis no nosso site. Agradecemos a sua preferência e desejamos boas compras na lojasdamoda.com.